En nuestra tienda queremos que estés 100% conforme con tu compra. Por eso, diseñamos una política clara para gestionar cualquier cambio o devolución de manera rápida y transparente.
⏱️ Plazos para solicitar un cambio o devolución
- Bicicletas, horquillas, repuestos y herramientas: Tenés 5 días corridos desde el momento en que recibís el producto para solicitar un cambio de artículo por cuestiones de gusto, talle o compatibilidad.
- Indumentaria y accesorios: Tenés 72 horas de corrido desde la entrega para solicitar el cambio.
- Botón de Arrepentimiento (Ley de Defensa del Consumidor): De acuerdo con el Art. 34 de la Ley 24.240 y los Art. 1111 y 1112 del Código Civil y Comercial de la Nación, si compraste de forma online, tenés derecho a revocar tu compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, solicitando la devolución íntegra de tu dinero.
§ Artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor: Es el texto oficial del portal gubernamental que explica el derecho irrenunciable del comprador a revocar su compra dentro de los 10 días corridos.
§ Artículos 1111 y 1112 del Código Civil y Comercial: El marco que regula las obligaciones de los contratos de consumo en entornos digitales y el deber de informar sobre la revocación.
§ Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior: La norma oficial que obliga por ley a todas las páginas web de venta a tener visible el link denominado "Botón de Arrepentimiento".
📦 Condiciones obligatorias del producto
Para que podamos procesar tu solicitud, el producto debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
- Presentar la factura o comprobante de compra.
- El producto debe estar sin uso, limpio y no mostrar señales de instalación, desgaste o daños ajenos a una falla de fábrica.
- Debe contar con sus etiquetas, embalaje original, manuales y accesorios completos en perfecto estado.
- ⚠️ IMPORTANTE (Detalles estéticos): Al recibir tu pedido por correo, verificar visualmente el estado del paquete antes de firmar el remito de entrega. No se aceptarán reclamos por detalles estéticos o golpes una vez firmado el remito de conformidad con el correo.
🚚 Costos de Envío
- Por falla o error de envío: Si el producto presenta un defecto de fabricación de origen o te enviamos un modelo equivocado, los costos de traslado corren 100% por nuestra cuenta.
- Por cambios particulares o revocación de compra: Si el cambio es por motivos ajenos a la empresa (no te gustó, te equivocaste de medida al comprar, etc.), los costos de envío corren por cuenta del comprador.
- Si el paquete es rechazado en el domicilio de entrega por motivos ajenos a la tienda, el costo del envío original no será reintegrado.
🛠️ Garantías y Posventa
- Si el producto presenta una falla técnica o de funcionamiento después de los plazos iniciales de cambio, deberás comunicarte con nuestro equipo de posventa para evaluar la garantía del fabricante o importador.
- Exclusión de garantía: No se aceptarán reclamos, cambios ni devoluciones si se detecta que el componente (como horquillas o repuestos) sufrió un uso indebido, golpes por caídas, o una mala instalación/armado forzado.
🧾 Opciones de Reembolso
Si solicitas una devolución que cumpla con los requisitos, podes optar por:
- Cambio directo: Elegir otro producto disponible del mismo valor o uno de mayor valor abonando la diferencia.
- Devolución del dinero: Si aplica la devolución total, el dinero se reintegrará únicamente a través del mismo medio de pago utilizado para la compra (los tiempos de impacto en la tarjeta o cuenta dependen de la pasarela de pagos).
📩 ¿Cómo inicio el trámite?
Escribinos por mail a [email protected] o comunícate a nuestro WhatsApp de atención indicando tu Número de Orden/Número de Compra y el motivo del cambio. Te responderemos en un plazo máximo de 72 horas hábiles para coordinar el retiro o envío.